Tilaus- ja sopimusehdot
Tilaus- ja sopimusehdot
Päivitetty: 12.6.2026
Näitä ehtoja sovelletaan Melmo Collective Oy:n (Y-tunnus 3599310-2, jäljempänä "Melmo") verkkokaupassa tehtyihin kuluttajakauppoihin. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot. Lisäksi sovelletaan toimitusehtojamme ja palautusehtojamme. Kuluttajakauppaan sovelletaan aina Suomen kuluttajansuojalakia, eivätkä nämä ehdot rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.
Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Tilaus tehdään verkkokaupan ostoskorin ja kassan kautta. Sitova kauppasopimus syntyy, kun olemme lähettäneet sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista tilausvahvistus ja ilmoita mahdollisista virheistä meille viipymättä.
Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, esimerkiksi ilmeisen hintavirheen tai tuotteen loppumisen vuoksi. Tällöin ilmoitamme asiasta sinulle ja palautamme mahdollisesti jo maksetun summan viipymättä.
Hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroissa. Melmo Collective Oy ei ole arvonlisäverovelvollinen, joten hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa eikä sitä lisätä hintoihin (ALV 0 %, AVL 3 §). Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla ja ne näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
Hintavirheet: Jos tuotteen hinta on virheellinen ja virhe on niin selvä, että sinun olisi pitänyt ymmärtää sen olevan virhe (esim. hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen yleisestä hintatasosta), virheellinen hinta ei sido meitä. Ilmoitamme hintavirheestä ja tilauksen perumisesta viipymättä, ja palautamme maksetun summan kokonaisuudessaan.
Tuotteiden saatavuus
Pyrimme pitämään varastosaldot ajan tasalla. Jos tilaamasi tuote on poikkeuksellisesti loppunut esimerkiksi varastovirheen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä ja sovimme joko korvaavasta tuotteesta, toimituksen lykkäämisestä tai tilauksen perumisesta ja maksun palauttamisesta.
Tuotekuvat ja tuotetiedot
Tuotekuvat ovat viitteellisiä. Värit voivat toistua eri näytöillä hieman eri tavoin, eivätkä vähäiset poikkeamat kuvan ja tuotteen välillä ole tuotteen virhe. Pyrimme kuvaamaan tuotteet ja niiden mitat mahdollisimman tarkasti tuotesivuilla – jos jokin tieto askarruttaa, kysy meiltä ennen tilausta.
Maksaminen
Maksutapoina ovat Shopify Paymentsin välittämät maksutavat (Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay ja Google Pay) sekä MobilePay. Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä. Maksutiedot käsittelee maksunvälittäjä, emmekä me tallenna maksukorttisi tietoja.
Tilauksen muuttaminen ja peruminen ennen lähetystä
Jos haluat muuttaa tilaustasi (esim. korjata toimitusosoitteen) tai perua sen ennen lähetystä, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@melmo.fi ja mainitse tilausnumerosi. Teemme muutokset, jos tilausta ei ole vielä ehditty lähettää – emme kuitenkaan voi taata muutoksen ehtimistä. Jos tilaus on jo lähetetty, voit käyttää normaalia 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttasi.
Toimitus
Toimitamme tilaukset Matkahuollon noutopisteisiin Suomessa. Lähetys ohjautuu johonkin toimitusosoitetta lähellä olevista noutopisteistä; piste voi pisteiden kapasiteetista riippuen olla muukin kuin kaikkein lähin. Tarkemmat tiedot toimitusajoista, -kuluista ja noutamatta jätetyistä paketeista löydät toimitusehdoistamme.Peruuttamisoikeus ja palautukset
Peruuttamisoikeus ja palautukset
Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Emme tarjoa erillistä vaihtopalvelua: jos haluat tuotteen esimerkiksi toisessa koossa tai värissä, palauta alkuperäinen tuote palautusehtojemme mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Tarkemmat ohjeet löydät palautusehdoistamme.
Peruuttamisoikeus ja virhevastuu koskevat täysimääräisesti myös alennuksesta ostettuja tuotteita.
Virhevastuu ja reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen info@melmo.fi. Liitä mukaan tilausnumero ja kuva virheestä. Vastaamme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti: virheellinen tuote korjataan, vaihdetaan virheettömään tai hyvitetään, eikä virhetilanteen kuluja peritä sinulta.
Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este
Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (esim. lakko, laajat häiriöt kuljetuksissa tai poikkeusolot). Ilmoitamme tällaisesta esteestä ja sen arvioidusta kestosta verkkosivuillamme tai sähköpostitse viipymättä.
Erimielisyyksien ratkaiseminen
Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti suoraan kanssasi – ota siis matalalla kynnyksellä yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
Melmo Collective Oy
Y-tunnus: 3599310-2
Kapteeninkatu 24 A2, 65200 Vaasa
info@melmo.fi
Henkilötietojen käsittelystä kerromme tietosuojaselosteessamme.