Tilaus- ja sopimusehdot

Päivitetty: 22.7.2026

Näitä ehtoja sovelletaan Melmo Collective Oy:n (Y-tunnus 3599310-2, jäljempänä "Melmo") verkkokaupassa tehtyihin kuluttajakauppoihin. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot. Lisäksi sovelletaan toimitusehtojamme ja palautusehtojamme. Kuluttajakauppaan sovelletaan aina Suomen kuluttajansuojalakia, eivätkä nämä ehdot rajoita kuluttajalle lain mukaan kuuluvia oikeuksia.

Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen

Tilaus tehdään verkkokaupan ostoskorin ja kassan kautta. Sitova kauppasopimus syntyy, kun olemme lähettäneet sähköpostiisi tilausvahvistuksen. Tarkista tilausvahvistus ja ilmoita mahdollisista virheistä meille viipymättä.

Tämä koskee myös tilauksia, joihin valitset toimitustavaksi noudon myymälästä: sopimus syntyy ja tilaus maksetaan kokonaisuudessaan verkossa, joten kyseessä on aina etäsopimus riippumatta valitsemastasi toimitustavasta.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta perustellusta syystä, esimerkiksi ilmeisen hintavirheen tai tuotteen loppumisen vuoksi. Tällöin ilmoitamme asiasta sinulle ja palautamme mahdollisesti jo maksetun summan viipymättä.

Hinnat

Tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroissa. Melmo Collective Oy ei ole arvonlisäverovelvollinen, joten hintoihin ei sisälly arvonlisäveroa eikä sitä lisätä hintoihin (ALV 0 %, AVL 3 §). Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla ja ne näytetään ennen tilauksen vahvistamista. Nouto myymälästä on maksuton toimitustapa, jos näin on erikseen ilmoitettu kassalla.

Hintavirheet: Jos tuotteen hinta on virheellinen ja virhe on niin selvä, että sinun olisi pitänyt ymmärtää sen olevan virhe (esim. hinta poikkeaa olennaisesti tuotteen yleisestä hintatasosta), virheellinen hinta ei sido meitä. Ilmoitamme hintavirheestä ja tilauksen perumisesta viipymättä, ja palautamme maksetun summan kokonaisuudessaan.

Tuotteiden saatavuus

Pyrimme pitämään varastosaldot ajan tasalla. Jos tilaamasi tuote on poikkeuksellisesti loppunut esimerkiksi varastovirheen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä ja sovimme joko korvaavasta tuotteesta, toimituksen lykkäämisestä tai tilauksen perumisesta ja maksun palauttamisesta.

Tuotekuvat ja tuotetiedot

Tuotekuvat ovat viitteellisiä. Värit voivat toistua eri näytöillä hieman eri tavoin, eivätkä vähäiset poikkeamat kuvan ja tuotteen välillä ole tuotteen virhe. Pyrimme kuvaamaan tuotteet ja niiden mitat mahdollisimman tarkasti tuotesivuilla – jos jokin tieto askarruttaa, kysy meiltä ennen tilausta.

Maksaminen

Maksutapoina ovat Shopify Paymentsin välittämät maksutavat (Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay ja Google Pay) sekä MobilePay. Maksu veloitetaan tilauksen yhteydessä — myös nouto myymälästä -tilauksissa maksu tapahtuu kokonaisuudessaan verkossa tilausta tehtäessä, ei noudon yhteydessä. Maksutiedot käsittelee maksunvälittäjä, emmekä me tallenna maksukorttisi tietoja.

Tilauksen muuttaminen ja peruminen ennen lähetystä/noutoa

Jos haluat muuttaa tilaustasi (esim. korjata toimitusosoitteen) tai perua sen ennen lähetystä tai noutoa, ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen info@melmo.fi ja mainitse tilausnumerosi. Teemme muutokset, jos tilausta ei ole vielä ehditty lähettää tai valmistella noudettavaksi – emme kuitenkaan voi taata muutoksen ehtimistä. Jos tilaus on jo lähetetty tai se on valmiina noudettavaksi, voit käyttää normaalia 14 vuorokauden peruuttamisoikeuttasi.

Toimitus

Toimitamme tilaukset joko Matkahuollon noutopisteisiin Suomessa tai, jos valitset toimitustavaksi noudon, Melmon myymälään Kauppakeskus Rewelliin. Lähetys noutopisteeseen ohjautuu johonkin toimitusosoitetta lähellä olevista noutopisteistä; piste voi pisteiden kapasiteetista riippuen olla muukin kuin kaikkein lähin.

Kun olet valinnut noudon myymälästä, ilmoitamme sinulle sähköpostilla tai tekstiviestillä, kun tilauksesi on valmis noudettavaksi. Tuote on noudettavissa myymälän aukioloaikoina (ma–pe 10–18, la 10–16). Nouto on toimitustapa siinä missä muutkin, eikä se vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Tarkemmat tiedot toimitusajoista, -kuluista ja noutamatta jätetyistä paketeista löydät toimitusehdoistamme.

Peruuttamisoikeus ja palautukset

Sinulla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus. Tämä koskee kaikkia verkkokaupassa tehtyjä tilauksia toimitustavasta riippumatta — myös silloin, kun valitset noudon myymälästä. Peruuttamisaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun olet saanut tuotteen hallintaasi (eli noutohetkestä nouto-tilauksissa, tai toimituksen vastaanottamisesta kotiin toimitettavissa tilauksissa).

Emme tarjoa erillistä vaihtopalvelua: jos haluat tuotteen esimerkiksi toisessa koossa tai värissä, palauta alkuperäinen tuote palautusehtojemme mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Jos olet noutanut tuotteen myymälästämme, voit halutessasi palauttaa sen suoraan myymälään aukioloaikojen puitteissa, tai vaihtoehtoisesti postitse palautusehtojemme mukaisesti. Tarkemmat ohjeet löydät palautusehdoistamme.

Peruuttamisoikeus ja virhevastuu koskevat täysimääräisesti myös alennuksesta ostettuja tuotteita.

Virhevastuu ja reklamaatiot

Jos tuotteessa on virhe tai olet saanut väärän tuotteen, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen info@melmo.fi. Liitä mukaan tilausnumero ja kuva virheestä. Vastaamme tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti: virheellinen tuote korjataan, vaihdetaan virheettömään tai hyvitetään, eikä virhetilanteen kuluja peritä sinulta. Tämä koskee myös myymälästä noudettuja tuotteita, sillä olet tehnyt tilauksen näkemättä tuotetta fyysisesti etukäteen.

Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este

Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevasta ylivoimaisesta esteestä (esim. lakko, laajat häiriöt kuljetuksissa tai poikkeusolot). Ilmoitamme tällaisesta esteestä ja sen arvioidusta kestosta verkkosivuillamme tai sähköpostitse viipymättä.

Erimielisyyksien ratkaiseminen

Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti suoraan kanssasi – ota siis matalalla kynnyksellä yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (kkv.fi/kuluttajaneuvonta) ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan (kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.