Palautusehdot ja peruuttamisoikeus
Palautusehdot ja peruuttamisoikeus
Päivitetty: 12.6.2026
14 vuorokauden peruuttamisoikeus
Kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.
Miten peruutat tilauksen?
Ilmoita peruuttamisesta meille ennen 14 vuorokauden määräajan umpeutumista:
Sähköpostitse: info@melmo.fi
Ilmoituksessa tulee käydä ilmi nimesi, tilausnumerosi ja selkeä tieto siitä, että haluat peruuttaa tilauksen tai osan siitä.
Palautuksen käytännöt
- Tuote tulee palauttaa 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta
- Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa
- Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeellista tarkastamista laajemman käytön vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä
- Palautuskulut maksaa asiakas. Voit palauttaa tuotteen kahdella tavalla: pyydä meiltä Matkahuollon palautustunnus, jolloin vähennämme palautuskulun 7,90 € hyvitettävästä summasta, tai lähetä tuote omalla kustannuksellasi seurattavana lähetyksenä osoitteeseen: Melmo Collective Oy, Kapteeninkatu 24 A2, 65200 Vaasa
Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetystodistuksen, kunnes hyvitys on käsitelty.
Vaihdot
Emme tarjoa erillistä vaihtopalvelua. Jos haluat tuotteen esimerkiksi toisessa koossa tai värissä, palauta alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin saat uuden tuotteen nopeimmin, eikä sinun tarvitse odottaa palautuksen käsittelyä.
Hyvitys
Hyvitämme tilauksen summan, sisältäen alkuperäiset toimituskulut (edullisimman tarjoamamme toimitusvaihtoehdon mukaan), 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Jos peruutat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei tällöin hyvitetä, koska toimitus on toteutunut tilauksen muiden tuotteiden osalta.
Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai osoituksen siitä, että olet lähettänyt sen.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Peruuttamisoikeus ei koske sinetillä suljettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti tai suojapakkaus on avattu.
Viallinen tai väärä tuote
Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian osoitteeseen info@melmo.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva tuotteesta. Korjaamme tilanteen veloituksetta – tällöin myös palautuskulut ovat luonnollisesti meidän vastuullamme. Viallisen tuotteen kohdalla sinulla on aina kuluttajansuojalain mukainen virhevastuuseen perustuva oikeus, joka on voimassa 14 vuorokauden peruuttamisoikeudesta riippumatta.
Yhteydenotto
Palautuksiin liittyvissä kysymyksissä: info@melmo.fi