Palautusehdot ja peruuttamisoikeus

Päivitetty: 22.7.2026

14 vuorokauden peruuttamisoikeus

Kuluttajansuojalain ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä.

Tämä oikeus koskee kaikkia verkkokaupan tilauksia toimitustavasta riippumatta. Jos olet valinnut toimitustavaksi noudon myymälästä, peruuttamisaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun olet noutanut tuotteen myymälästä – ei tilaushetkestä eikä noutoilmoituksen saapumisesta.

Miten peruutat tilauksen?

Ilmoita peruuttamisesta meille ennen 14 vuorokauden määräajan umpeutumista:

Sähköpostitse: info@melmo.fi

Ilmoituksessa tulee käydä ilmi nimesi, tilausnumerosi ja selkeä tieto siitä, että haluat peruuttaa tilauksen tai osan siitä.

Palautuksen käytännöt

Tuote tulee palauttaa 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksesta
Tuotteen tulee olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja alkuperäisessä pakkauksessa
Saat tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä. Jos tuotteen arvo on alentunut tarpeellista tarkastamista laajemman käytön vuoksi, voimme vähentää arvonalennuksen hyvityksestä
Palautuskulut maksaa asiakas, paitsi palauttaessasi tuotteen suoraan myymälään (katso alla). Voit palauttaa tuotteen kolmella tavalla:
- Pyydä meiltä Matkahuollon palautustunnus, jolloin vähennämme palautuskulun 7,90 € hyvitettävästä summasta
- Lähetä tuote omalla kustannuksellasi seurattavana lähetyksenä osoitteeseen: Melmo Collective Oy, Kapteeninkatu 24 A2, 65200 Vaasa
- Palauta tuote maksutta suoraan Melmon myymälään Kauppakeskus Rewelliin (ma–pe 10–18, la 10–16) – ota mukaan tilausvahvistus tai tilausnumero. Tämä vaihtoehto on käytössä sekä nouto- että Matkahuolto-tilauksille.

Suosittelemme säilyttämään palautuksen lähetystodistuksen, kunnes hyvitys on käsitelty. Myymälään palautettaessa saat pyydettäessä kuittauksen palautuksen vastaanottamisesta.

Vaihdot

Emme tarjoa erillistä vaihtopalvelua. Jos haluat tuotteen esimerkiksi toisessa koossa tai värissä, palauta alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin saat uuden tuotteen nopeimmin, eikä sinun tarvitse odottaa palautuksen käsittelyä.

Hyvitys

Hyvitämme tilauksen summan, sisältäen alkuperäiset toimituskulut (edullisimman tarjoamamme toimitusvaihtoehdon mukaan), 14 vuorokauden kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Nouto myymälästä on maksuton toimitustapa, joten nouto-tilauksissa hyvitettäviin toimituskuluihin ei luonnollisesti sisälly toimitusmaksua.

Jos peruutat vain osan tilauksesta, hyvitämme palautettujen tuotteiden hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei tällöin hyvitetä, koska toimitus on toteutunut tilauksen muiden tuotteiden osalta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä hyvityksestä, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai osoituksen siitä, että olet lähettänyt sen. Myymälään palautettaessa hyvitys voidaan käsitellä heti, koska tuote vaihtaa hallintaa paikan päällä.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu.

Poikkeukset peruuttamisoikeuteen

Peruuttamisoikeus ei koske sinetillä suljettuja tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa, jos sinetti tai suojapakkaus on avattu.

Viallinen tai väärä tuote

Jos olet saanut viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian osoitteeseen info@melmo.fi ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva tuotteesta. Korjaamme tilanteen veloituksetta – tällöin myös palautuskulut ovat luonnollisesti meidän vastuullamme. Tämä koskee myös myymälästä noudettuja tuotteita. Viallisen tuotteen kohdalla sinulla on aina kuluttajansuojalain mukainen virhevastuuseen perustuva oikeus, joka on voimassa 14 vuorokauden peruuttamisoikeudesta riippumatta.